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作为浦东新区人才服务中心对外的咨询热线电话，电话咨询量一直居高不下。
“人才*策咨询量大”“咨询电话打不进，*策咨询难”……针对这些问题，浦东新区人才服务中心积极构筑“五位一体”的全方位、立体化、多层次的服务体系，完善落实、破解难题，推动人才*策咨询服务的专业性、可及性、精准性再上新台阶。
“叮！”电话接通，“欢迎致电浦东新区人才交流中心，我们将为您转接客服人员……”热线电话接通后，服务对象根据语音提示选择按键，如果已在浦东新区办理过业务的，系统进行自动辨别，根据提示进入绿色通道，系统自动为工作人员调出相关资料，进一步解决需求……
服务对象还可以通过“浦东新区人才服务中心”公号“小二在线”服务平台进行*策咨询，如有人工客服需求，输入“转人工”即可找到人工客服进行个性化服务。
“距离近了、跑腿少了、排队短了、速度快了、沟通顺畅了！”这是服务对象最直观的感受。
开通一个“有问必答”服务平台
据了解，浦东新区人才服务中心咨询电话接到的问题大多源于对*策不了解、办理流程不清楚。为此，浦东新区人才服务中心拓展服务渠道，推出“小二在线”服务平台，依托标准化、信息化的知识库体系，优化问题匹配方式，智能精准推送回复，同时配备人工在线回复咨询，选拔各部门精干力量，实时在线回复企业和人才问题。
搭建一张“多维立体”服务网络
咨询电话多、接听工作人员人手有限，为此，浦东新区人才服务中心建立多渠道、立体化的沟通平台，方便企业和人才选择。目前，浦东新区人才服务中心有7个线下服务网点、“一网通办”平台、“小二在线”服务平台、“浦东人才服务网”和人才中心
优化一轮“智能闭环”接听系统
在搭建全方位、立体化、多层次服务体系的同时，浦东新区人才服务中心积极挖潜增效，设计完善电话接听系统，自动分流人员类别并匹配相关服务信息。客户在等待接听过程中可输入身份信息，选择“申请回复”功能，系统自动派单至相关预审员，24小时内电话反馈，并将电话接听及回复情况纳入绩效和考核体系，做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，实现服务热线的闭环管理。
锤炼一支“专精尖”服务队伍
此外，浦东新区人才服务中心调研企业和人才的具体需求，服务前移，选拔一批优秀90后年轻员工，成立“*青春CPO”*策宣讲团，团队紧紧围绕创新驱动发展战略，根据服务对象实际需要，采用“订单式”服务，以“送*上门”的方式实现与企业对接，将*策送到企业和人才手中。（浦东新区人力资源和社会保障局）
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