今年以来，通州区*务服务管理局坚持*建引领，立足“我为群众办实事”实践活动、“小小窗口、满满服务”专项行动，抓住懒*庸*怠*问题根源，全方位发力、多角度施策，提升*务服务效能。
一、加强思想建设，牢固树立为民服务宗旨
一是坚持*建引领。组织开展“我为群众办实事”“迎接建*百年‘*务服务*员先锋岗’‘*务服务标兵’评选活动”等活动，推动教育成果入脑入心，营造创先争优的向上氛围。二是开展“*务服务大讲堂”活动。组织开展警示教育和从严治*学习等培训活动，并定期检查培训情况，发现问题及时整改。
二、强化业务建设，努力打造专业人才队伍
一是制定方案细化措施。制定《年度“千人千题”考核工作方案》等方案，将各项培训要求制度化、规范化，为窗口培训工作提供制度保障。二是组织场景化模拟体验。联合区发改委开展“局处长走流程”工作，推动“业务流程不优化、窗口人员*策掌握不熟练”等99个问题有效解决。三是组织场景化业务大练兵。以实景化问答为基础，融会贯通业务*策和办事指南，组织情景化业务大练兵，将业务大练兵与优化营商环境重点工作有效结合，形成长效机制，推动全员常态化学习。
三、夯实信息化建设基础，提升信息化水平
开发建设市、区、镇街、村居四级联动一体化*务服务平台，利用现代信息技术构建四级*务服务生态链。依托副中心一体化*务服务平台，推进电子签章、电子证照、电子材料、电子档案的全面应用,推动更多事项实现“全程网办”。
四、多点发力，缓解窗口工作压力
一是推动问题及时整改。不断完善“办不成事”反映窗口和“好差评”相关工作机制，针对反映问题，积极推动部门整改。二是推行全程帮办代办服务。组建全程帮办服务队，设立企业开办、变更帮办服务专窗，为企业提供免费帮办服务。三是打造高素质服务人员队伍。组建“*务专员”服务队伍，建立“企业吹哨、部门报到”工作机制，推出服务企业群众陪伴式服务模式，及时回应解决企业群众办事中遇到的疑难问题。
五、加强监督检查，强化责任落实
一是开展第三方检查。围绕服务人员、服务环境、服务供给、服务监督四个维度对各级*务服务中心开展常态化监督检查。二是开展“*务你我同行”体验员活动。邀请人次到副中心大厅进行全流程办事体验，收集并持续改进各类意见建议条。三是开展联合监督检查。联合区发改委组成监督检查小组，开展“回头看”工作，确保各项工作落地落实。
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