10月31日，执惠“文旅研习舍”线上公开课邀请到了泰久信息创始人、董事长兼CEO陈龙*进行主题分享。本次分享中，陈龙*详细分析了目前国内景区/旅游目的地在用户运营方面存在的挑战，对如何做好精准用户运营以及运营如何落地给出了自己的答案。
陈龙*认为，目前景区在用户运营上存在一些问题，具体有五个方面。第一，产品滞后，目前文旅产品过于传统，缺乏创新。打造出的产品中缺乏移动互联网的思维，尤其跟年轻用户脱节；第二，被动依赖，景区的用户运营方面过度依赖OTA或者旅行社引流；第三、营销疲软，景区的营销方式和手段过于传统和单一，没有利用新媒体和移动互联网的优势来把营销做到更好、更精准；第四，人才缺乏，移动互联网的人才在文旅行业沉淀的不多，都被科技公司、互联网公司、独角兽企业等吸引走了。最后，缺乏数据能力。
陈龙*提出，做好移动互联网化用户运营要遵从三大指导思想，首先是数据化驱动，做精准的移动互联网化的用户运营，一定是要从数据当中去发现线索、找到问题，才能够定向击破。其次是要做精细化运营。第三点是自动化和机制化。他认为，移动互联网运营如果要做到精细化，只能更多依赖程序、机制和规则进行自动化的精准运营工作。只有自动化和机制化才能驾驭机器，事半功倍。
对于精准用户运营如何落地实现，陈龙*认为，精准用户运营的落地首先要建立互联网化的大数据运营平台。建立大数据平台之后，就要进一步建立起统一的自有用户体系，它包括CRM一体化、用户共享、用户的成长体系和积分体系、用户数据采集和精准营销高效触达。
阅读之前，请先思考：
1、景区用户运营存在哪些问题？
2、如何做好精准化的用户运营？
3、精准用户运营如何落地实现？
以下为陈龙*主题分享内容
今天分享的题目是“重新定义景区的用户运营”，我将分为三部分来讲，第一、景区用户运营的现状与挑战；第二、移动互联网下的精准用户运营；第三、精准用户运营如何落地实现。
01
景区用户运营的现状与挑战
在移动互联网进入下半场的前提下，移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面。在旅游领域，移动互联网已经对旅游产生了巨大的改变。之前是好山、好水、好景，有好的资源把它圈起来，就可以吸引用户过来。随着游客逐渐年轻化、个性化，现在已经成为游客主宰的市场，光是好山好水已经不足以吸引用户。这时候思想观念就会发生改变，不是仅仅有好的资源就可以做好旅游，而是要围绕着以用户为核心来进行策划和规划旅游项目。
因为移动互联网的巨大改变，年轻人逐步习惯手机这样的移动互联网通讯方式，获得信息的渠道已经不再是不对称的。一些坏的消息的转播，比如之前青岛“大虾”事件、云南宰客现象等，已经很容易在移动互联网上传播。而且，移动互联网上拥有海量的信息，用户也习惯把自己评论、游记等通过移动互联网方式发布出来。
这里有几个比较有意思的现象，数据显示，移动视频流量占据了年全球移动数据流量的64%，这也是为什么抖音等短视频平台能够一夜爆红，能够把很多目的地捧红的原因。而且，有数据显示，24.5%的中国游客表示，会在观看某部电影或综艺节目后，对一个从未