充分体现责任担当，积极展示部门作为！今年以来，荆州住房公积金中心（以下简称“中心”）陆续出台了系列便民惠民政策，出台并试行“商转公”，积极开展异地缴存人在本市购房申请公积金贷款业务，对我市住房公积金个人住房贷款额度进行大幅调整，公积金服务事项全面进驻“市民之家”……这些政策的实施，大大提高了我市住房公积金服务质效，增强了缴存职工的体验感、获得感和满意度，得到了广大缴存职工、单位的一致好评。
连续出台惠民新政，履职尽责彰显担当
近年来，随着住房公积金制度的惠及面逐步扩大，跨区域使用住房公积金的需求日益旺盛，通过服务热线及其他诉求渠道反映要求开通异地缴存职工个人住房贷款的诉求也逐年增多。
为积极回应群众诉求，中心正式出台了《荆州住房公积金中心异地缴存职工个人住房贷款实施细则（试行）》。根据《实施细则（试行）》规定，自今年1月1日起，具有荆州市户籍，且在《长江中游城市群住房公积金管理中心合作公约》和“宜荆荆恩”城市群中约定的22个城市中的任一城市连续正常足额缴存住房公积金达6个月及以上的借款人，在荆州本市购买首套自住住房时，可向中心及各县市公积金机构申请办理住房公积金个人贷款业务。
该政策施行以来，群众反映良好，受惠群体里不仅有不少在外地工作同时想回乡置业的荆州人，也有部分来荆就业创业的人才。截至目前，中心共计发放异地缴存职工在我市购房申请的住房公积金贷款58笔，涉及金额达万元。
五年以上的商贷利率已达到了4.9％，这对于普通工薪阶层家庭来说，购房的压力确实不小。而五年以上的公积金贷款利率却仅有3.1％，两者之间的利率差达到了1.8％。为让更多的缴存职工能享受到公积金政策优惠，中心想民之所想、急民之所急，打出了政策“组合拳”。一方面，根据国务院《住房公积金管理条例》等规定，在调研借鉴部分城市做法的基础上，结合我市实际，出台了《荆州市商业性个人住房贷款转住房公积金贷款操作细则（试行）》，自今年7月25日起，在中心城区开展商业性个人住房贷款转住房公积金贷款试运行业务；另一方面，及时对住房公积金个人住房贷款额度进行了调整：职工夫妻中仅一方正常缴存公积金的家庭，贷款最高额度从现行40万元调整为50万元；职工夫妻双方均正常缴存公积金的家庭，贷款最高额度从现行45万调整为70万元。
按照70万元的住房贷款，分30年还清的情况来计算，如果购房职工申请的是住房公积金贷款，那么他的最终还款额将比申请商业银行贷款少26万元，惠民力度之大，由此可见一斑。据统计，截至目前，共办理“商转公”业务笔，发放贷款万元；而此次公积金贷款额度调整更是惠及近个家庭，涉及金额1.5亿元。
系列政策的出台及运行，不仅满足了缴存职工对改善型住房、高品质住房的需求；更让广大群众感受到了中心在实施新政的巨大力度中所蕴含的公积金服务速度与温度。
多措并举改革创新，切实提升服务体验
今年5月7日，市民之家的住房公积金服务区开始试运营，对外办理公积金缴存、提取和贷款业务，着力打造一体化便民服务模式，给广大缴存职工带来了更多便利和全新的服务体验。
为解决群众办事过程中遇到的各种疑难问题，中心及时在市民之家公积金服务区增设了“不能办”投诉窗口，并实现以帮办代办为依托，针对易解决的问题，及时反馈至相关窗口，采取容缺受理；对于较复杂的问题，迅速召开相关部门联合会议研究方案，及时处理，并将结果反馈给群众；对于政策范围外不能办的，耐心细致做好相关政策的解释工作，切实提升了缴存职工的服务体验感。
今年以来，中心持续深入推进服务型机关建设，结合党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动要求，深入到社区、企业等基层单位开展走访调研，实现平台、资源、服务“三下沉”，大力开展送服务上门活动，现场开展一对一政策答疑，将柜台服务延伸到基层一线，将实事办到了群众的心坎上。
此外，中心还大力开展“清、减、降、通”专项行动，不仅取消了进城务工人员参与公积金缴存须提供缴纳社保证明的前置条件，还取消了其在办理公积金贷款时还需提供一名公积金缴存职工作为担保人的规定，鼓励进城务工人员参与公积金缴存，支持在城镇安家置业。这些举措的施行，让更多人享受到公积金带来的政策红利。
信息化建设加速度，助推服务效能提升
在以前，无论是在日常工作调研过程中，还是通过意见箱、在线诉求等渠道，都有不少群众反映，为了查看自己的公积金账户信息，得专程跑一趟，到了营业厅还得排队，人多的时候一上午还不一定能轮到，有时候为了办完一项业务，得跑好几个位置，服务体验感方面还有所欠缺。
为切实解决办事群众多头跑、来回跑、办理业务需要携带系列纸质资料等问题，中心在深入开展调研的基础上，按照上级部门关于强化公积金信息化建设的要求，结合工作实际，多措并举，着力打造智慧公积金，以实现公积金业务“网上办、掌上办、一次办”的目标，切实做到让数据多跑腿，群众少跑路。
一是不断拓展线上服务渠道。目前，不仅可在手机公积金APP、荆州E家APP、荆州公积金