“很抱歉因为疫情原因我不能亲自送去，感谢你们在特殊时期多方联系帮我解决转档难题，真的特别感谢！”近日，北京经开区社会保险保障中心服务大厅收到了一份特别的快递，拆开后竟是一面来自办事人员韩女士的锦旗。随后，韩女士来电向工作人员表达了真诚的感谢。
原来，前不久，韩女士刚刚从原企业离职，入职期间公司以博士后出站方式解决户口将档案转至经开区社会保险保障中心，还没解决落户问题就离职了，想咨询下一步转档及落户办理流程。
了解到情况后，中心档案部门工作人员立即向韩女士讲解了调转档案的流程，并将咨询电话告知韩女士，“如有任何问题您都可以先打电话咨询我们，在疫情非常时期，也避免风险注意安全。”
几天后，韩女士来电，焦急地诉说原存档机构不接收退回档案，导致转档业务无法办理。“您先别着急，我们帮您找找解决办法，我们这边会积极协助您将档案转出。”得知韩女士困难后，工作人员一边安抚其情绪，另一边迅速商讨如何为其解决问题。
“收到韩女士情况后，我们第一时间部门内部研讨解决问题的方式。经多方协商，又与市人才领导请示及外区公服中心协调，在疫情严峻环境下，我们决定放弃原有办理流程，采取线上‘不见面’方式，帮助其解决档案调转难题，最终顺利为韩女士办理了档案转出业务。”社会保险保障中心档案管理部相关负责人介绍。随后，韩女士接到中心的“好消息”，她也是既意外又惊喜，给予工作人员充分的肯定，对转档问题十分满意。
疫情期间，让企业群众“只进一扇门，最多跑一次”是中心服务的目标。群众送来的锦旗承载着对中心服务的认可和肯定，也激励着我们继续坚守为民服务的初心，用心用情为企业群众提供多元化服务，疫情虽无常，但我们的温馨服务一直在。