作为浦东新区人才服务中心对外的咨询热线电话，电话咨询量一直居高不下。
“人才政策咨询量大”“咨询电话打不进，政策咨询难”……针对这些问题，浦东新区人才服务中心积极构筑全方位、立体化、多层次的服务体系，完善落实、破解难题，推动人才政策咨询服务的专业性、可及性、精准性再上新台阶。
“叮！”电话接通，“欢迎致电浦东新区人才交流中心，我们将为您转接客服人员……”热线电话接通后，服务对象根据语音提示选择按键，如果已在浦东新区办理过业务的，系统进行自动辨别，根据提示进入绿色通道，系统自动为工作人员调出相关资料，进一步解决需求……
服务对象还可以通过“浦东新区人才服务中心”公号“小二在线”服务平台进行政策咨询，如有人工客服需求，输入“转人工”即可找到人工客服进行个性化服务。
“距离近了、跑腿少了、排队短了、速度快了、沟通顺畅了！”这是服务对象最直观的感受。
开通一个“有问必答”服务平台
据了解，浦东新区人才服务中心咨询电话接到的问题大多源于对政策不了解、办理流程不清楚。为此，浦东新区人才服务中心拓展服务渠道，推出“小二在线”服务平台，依托标准化、信息化的知识库体系，优化问题匹配方式，智能精准推送回复，同时配备人工在线回复咨询，选拔各部门精干力量，实时在线回复企业和人才问题。
搭建一张“多维立体”服务网络
咨询电话多、接听工作人员人手有限，为此，浦东新区人才服务中心建立多渠道、立体化的沟通平台，方便企业和人才选择。目前，浦东新区人才服务中心有7个线下服务网点、“一网通办”平台、“小二在线”服务平台、“浦东人才服务网”和人才中心