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浙江新闻客户端
记者李文芳通讯员王家铃鲍珍玲
寻访手记：医院是独特的，一出生就被烙下“改革”印记。它亦是唯一的，是香港著名实业家邵逸夫在国内捐赠的唯一一家公立医疗机构。
这座由邵先生捐资、浙江省人民政府配套、美国罗马琳达大学医学中医院，24年来，从仅有庆春路院区1幢综合体发展拥有两个高水平院区的同时，不断融合西方管理经验与浙江实际，医院建设的系列“良方”。
在改革开放的大潮中，医院通过引进、吸收、创新、弘扬，走出一条与医院管理之路——“邵医模式”，不仅让百姓就医体验发生翻天覆地的变化，也为健康中国建医院改革、管理经验。
在医院院史馆玻璃橱窗内，静静地躺着两张来自香港的支票。
一张是年1月10日，由香港华侨银行寄出的面值为，港币，为机打支票；一张是年6月11，由香港华侨银行寄出的支票，为，港币，为手写支票。两张支票的接收人均为郑树——时任浙江医科大学校长。
邵逸夫先生前后共捐助医院1亿多元港币。年8月，在国内形势风云巨变之时，邵逸夫先生经反复思量后，拿出了医院建设前的首笔万元港币捐助。而这两张支票，是医院在建造过程中，邵先生又追加投资的近万港币的支票证明。
随后，按照邵逸夫先生医院的思路，医院开启了建设、发展、壮大的征途。
穿过两侧的水池、绕过花坛，朝医院门诊大厅走去，几个鎏金大字刻在墙上——美国罗马琳达大学。环顾院内，当年建院初种下的芭蕉树、棕榈树、夹竹桃枝繁叶茂。院史馆内，广州来的考察团正在驻足观看。
玻璃橱窗内，两张泛黄的支票将时光带回至上世纪80年代末。这是出生于宁波的香港实业家邵逸夫对医疗慈善事业的生动脚注。
当改革开放的大潮席卷神州大地，出生于宁波的香港实业家邵逸夫先生看到了祖国正在发生的迅速变化，他思索着如何报答祖国的养育之恩。最终，他决定为医院。
“当时，国内医疗条件较差，管理经验落后，医疗技术与世界发达国家差距很大。急诊医学、社会医学等现代医学刚刚起步，医学院老师甚至不知生物医学为何物。”时隔多年，原浙江医科大学校长郑树依然清晰地记得起当年的情景。
郑树前前后后与邵逸夫先生见过十余次面，有一次还专门和时任浙医二院院长的吴金民拎着宁波芋艿去香港拜访邵逸夫先生。医院不图一分钱回报的情怀给她留下了深刻印象。“他说，要为中国老医院。要参照西方发达国家的现代化标准，做到技术一流、设备一流、管理一流、服务一流。”
为此，邵逸夫提了几点要求，一是希望浙江省政府予以资金配套，并承担起医院运营的责任，医院运营前期由美国罗马琳达大学医学中心来管理。
成立于年的美国罗马琳达大学医学中心，以“猩猩与人脑移植”手术和“婴儿心脏移植”手术闻名全球，不仅医疗技术强，管理经验也非常丰富。浙、港、美三方在医院的定位上达成了共识，邵逸夫先生前后捐资共1亿多港币，省政府提供配套资金、土地、人员，医院的建设大幕。
医院开张运行前五年，罗马琳达大学医学中心派出专家团队进行全权管理。当时的医院，无异于一块中西方文化交融碰撞的试验田。
“我们感受到，与西方发达国家最大的差距不是技术上的，而是在‘以人为本’的安全理念、服务理念和管理理念上。在医院，很多被中国人视为‘理所当然的小事’，却成为美方团队‘坚决抵制的大事’。最典型的就是‘静脉输液’。”医院党委副书记李强回忆说，他从年就来到医院，见证了美方专家的“较真”与“坚守”。
上世纪90年代，国内抗生素使用非常不规范，感冒发烧动辄就挂盐水。但在美方院长的强烈要求下，医院取消了门诊输液，提高了输液门槛。
“许多患者恼怒地跑到省卫生厅去‘告状’。医院员工自己也不理解，有几个员工生了病，还偷偷地在办公室里挂盐水，被美方院长知道后，一定要其写检查。一位医生甚至因此引咎辞职。”李强说。
美方团队对“安全理念”的执着，对“服务理念”、“管理理念”的较真，给医院全体员工上了生动的一课。
在医院院徽最初的设计稿上，院徽下方的一行英文是“Tomakemanwhole”，喻意为：患者是一个完整的人，在治疗中要尊重患者的尊严、隐私，努力减轻其痛楚，要最大可能地促进其身心健康。
从建院开始，医院就吸收了罗马琳达大学医学中心先进的管理理念，推出了众多至今看医院前列的举措：全院不加床，为每一位患者提供高品质的同质医疗服务；全院床位统一调配，有效提高床位使用率；一人一诊室，充分保护患者隐私；一人一病历号，保障治疗一贯性；主诊医生负责制，对病人始终负责到底；门诊、辅助检查中心预约制，大大减少等候时间……
如今，走进医院，“患者至上”、“质量与安全”等理念被化作一个个“细节”医院的角角落落：身着印有粉红康乃馨衣服的护士，嘴角洋溢着阳光微笑，一举一动让人温暖；洗手液触手可见，不管在病床旁、楼道间、门急诊室，密度极大；锡纸、护目镜、床单、保鲜膜等一次性用品随处可寻，一人一换；胃镜、肠镜内植入芯片，每次消毒、使用时时跟踪；存在跌倒风险的高危人群，被贴上黄色的“防跌倒”标识，有过敏史的病人，则是红色标识……
医院做过管理工作而后调入医院的党委书记、副院长刘利民说，医院相比，医院对细节的